Povrat / Reklamacija

Povrat i zamjena robe
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, prilikom kupovine na daljinu (dostava putem dostavne službe), imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana isporuke narudžbe, bez obveze navođenja razloga.

Ako odlučite iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora, postupat ćemo u skladu s važećim zakonima. Povrat uplaćenih sredstava bit će izvršen nakon što zaprimimo vraćeni proizvod. Kupac je dužan robu vratiti bez odgađanja, najkasnije 14 dana od trenutka kada nas je obavijestio o raskidu ugovora.

Troškove povrata robe u slučaju jednostranog raskida snosi kupac. Za dodatne informacije o postupku povrata možete nas kontaktirati putem:

Telefona: 097 722 0933
E-maila: babyknot8@gmail.com
Sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača, odgovorni ste za umanjenje vrijednosti proizvoda ako se njime rukuje izvan okvira potrebnog za utvrđivanje njegove funkcionalnosti i karakteristika.

Uvjeti za povrat artikala:

Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju.
Etikete, deklaracija i ostali originalni dodaci moraju biti priloženi.
Potrebno je priložiti i originalni račun.
Povrat artikala vrši se na sljedeći način:

Slanjem pošiljke putem dostavne službe.
Ako je povrat uzrokovan greškom na proizvodu ili oštećenjem, troškove povrata snosi BabyKnot. U tom slučaju možete odabrati:

Zamjenu proizvoda za ispravan artikl ili
Povrat novca na račun s kojeg je uplata izvršena.
U ostalim slučajevima, kada povrat nije posljedica greške ili oštećenja, troškove povrata snosi kupac.

Zamjena robe
Reklamacija ili zamjena proizvoda moguća je:

Osobnim dostavljanjem artikla na našu adresu.

Slanjem proizvoda dostavnom službom.

Ako je razlog zamjene greška ili oštećenje na proizvodu, trošak zamjene snosi BabyKnot.

Ako zamjena nije posljedica greške (npr. promjena veličine ili osobni odabir), troškove povrata i ponovnog slanja snosi kupac.

Napomena: Prodavatelj nije odgovoran za oštećenja nastala tijekom transporta, no u suradnji s dostavnom službom osigurat ćemo što bolju uslugu. Ako prilikom preuzimanja primijetite oštećenje, odmah to prijavite dostavljaču i obavijestite nas putem e-maila na babyknot8@gmail.com.

Pravo na otkazivanje narudžbe
Kupac i trgovac imaju pravo na raskid ugovora prije slanja narudžbe:

Ako iz bilo kojeg razloga BabyKnot ne može isporučiti naručeni artikl, ponuditi ćemo zamjenski proizvod ili vratiti uplaćena sredstva u cijelosti.
Ako kupac otkaže narudžbu prije slanja, povrat sredstava bit će izvršen u roku 3 radna dana.
Ako je narudžba već poslana, povrat sredstava bit će izvršen 3 radna dana od trenutka kada zaprimimo vraćeni proizvod, umanjen za trošak dostave.